Refund policy

Orders & Returns Policy

EXCHANGES

We currently have an exchange policy called "Return and Replace." To make an exchange, simply return the items you wish to exchange (see "RETURNS" below) and create a new order.

RETURNS

No returns are accepted for items on sale or discounted items, nor size exchanges for promotional items. The customer must be certain about the item they are purchasing.

DEFECTIVE ITEMS (within 10 days of purchase)

Our products are fully guaranteed against defects in materials and workmanship. If your items are defective upon arrival, please send an email with your order number and photos to info@dayanaperozo.com or team@dayanaperozo.com.

Our products are fully guaranteed against defects in materials and workmanship.

Return any unused, unwashed, or defective merchandise. Items may be returned in their original condition and packaging within 10 days of delivery (excluding promotional items).

Step 1

Inside the package you received from us, there was also a paper with a description of your order: a "Packing Slip." If you cannot find it, look for the order confirmation email you received when purchasing the item(s). Print it, as you will need to include it inside the package.

Step 2

Print the RETURN FORM (CLICK HERE) and fill it out. Don't forget to sign it. The return address can be found on the return form. Items must be returned in a sealed package, including:

A) Your order confirmation (Packing Slip or confirmation email).
B) The RETURN FORM, signed.
C) The item you wish to return.

Step 3

Send the package. Keep the tracking number as it will be the only guarantee that you have sent it. After you have sent the package, check the following boxes:

It has been less than 10 days since I received these items (items returned after 10 days will not be refunded).

I have read and understood Steps 1, 2 (a,b,c), and 3, and have followed the instructions.

I understand that after my return reaches the Dayanaperozo.com warehouse and the items have been inspected, the merchandise (including any applicable sales tax) will be refunded to the original payment method used, which may take up to 2-3 weeks (shipping charges from your order will not be refunded).

Returns of Products or Digital Programs:

Returns are not accepted for digital programs such as:

RETOPRODP30

NUTRIDP30

NUTRIDP30 365 ANUALIDAD

PROGRAMA 28D

RETOPRODP30 EDITION ESPECIAL FLY UP

YA NO MAS CELULITIS

PROGRAMAS PERSONALIZADOS PRESENCIALES Y ONLINE

CONSULTA ESPECIALIZADA

MANTENIMIENTO X_M PRO DP30

PROGRAMA PARA BAJAR DE PESO DP30

PROGRAMA PARA CREAR MASA MUSCULAR

PLAN DE NAVIDAD PARA BAJAR DE PESO Y GANAR MASA MUSCULAR

GUÍA SMOOTHIES SALUDABLES

GUÍA DETOX MAY WAY

GUÍA MIS TÉS QUEMA GRASA

GUÍA PARA GLÚTEOS PERFECTOS

GUÍA YA NO MÁS CELULITIS

The RETOPRODP30, NUTRIDP30, NUTRIDP30 365 ANUALIDAD, RETOPRODP30 EDITION ESPECIAL FLY UP and PERSONALIZED PROGRAMS DP30 are a commitment from both parties, and you must ensure that you have the necessary commitment to complete them, as once the purchase is made, the investment made will not be refunded.

However, we allow the customer, after their confirmed purchase, to access a store credit and use it for another one of our items (within 10 days of purchasing these programs). It is also important to note that once any information from the program has been sent and the customer has accessed our platforms, this "STORE CREDIT" will not be valid, nor will we refund the money.

Also, if the product RETOPRODP30, NUTRIDP30, NUTRIDP30 365 ANUALIDAD, RETOPRODP30 EDITION ESPECIAL FLY UP, and PERSONALIZED PROGRAM DP30 was acquired under the seat reservation modality, upon making the payment, the amount will be taken as a non-refundable deposit, which automatically secures your spot in the program, including onboarding and the initial evaluation. Please note that access will not be enabled until the full payment is completed. This program operates as a structured transformation service and full access is released according to the agreed payment plan.

STEP 1:

Write an email to info@dayanaperozo.com and team@dayanaperozo.com explaining the reason why you would like a store credit or a change of date for these programs. (It is important to note that once any information from the program has been sent and the customer has accessed our platforms, this "STORE CREDIT" will not be valid, nor will we refund the money).

Step 2:

After receiving this email, we will have 10 days to respond and send a store credit to the same email that was requested. We ask the customer to be careful with this store credit. (IT IS NOT TRANSFERABLE TO ANOTHER INDIVIDUAL).

We kindly ask all our customers to carefully read the information of each program to avoid any inconvenience in the future. Our main intention is to provide excellent quality service.

Política de Pedidos y Devoluciones

INTERCAMBIOS

Actualmente tenemos una política de intercambio llamada "Devolución y Reemplazo". Para realizar un intercambio, simplemente devuelve los artículos que deseas intercambiar (ver "DEVOLUCIONES" a continuación) y crea un nuevo pedido.

DEVOLUCIONES

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta o con descuento ni cambios de tallas por ser un articulo en promocion. El cliente debera estar Seguro del articulo que adquiere.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS (menos de 10 días después de la compra)

Nuestros productos están completamente garantizados contra defectos de materiales y mano de obra. En caso de que tus artículos tengan defectos al llegar, por favor, envía un correo electrónico con tu número de pedido y fotos a info@dayanaperozo.com o team@dayanaperozo.com

Nuestros productos están completamente garantizados contra defectos de materiales y mano de obra.

Devuelve cualquier artículo sin usar, sin lavar o defectuoso. Los artículos pueden ser devueltos en su estado y embalaje original en un plazo de 10 días desde la entrega. (que no este en promocion)

Paso 1

Dentro del paquete que recibiste de nosotros, también había un papel con una descripción de tu pedido: una "Hoja de Embalaje". Si no puedes encontrarlo, busca el correo electrónico de confirmación de pedido que recibiste al comprar el artículo(s). Imprímelo, ya que deberás añadirlo dentro del paquete.

Paso 2

Imprime el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN (HACER CLIC AQUÍ) y complétalo. No olvides firmarlo. La dirección a la que debes enviarlo se encuentra en el formulario de devolución. Los artículos deben ser devueltos en su paquete sellado, incluyendo:

A) Tu confirmación de pedido (Hoja de Embalaje o correo electrónico de confirmación).
B) El FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN, firmado.
C) El artículo que deseas devolver.

Paso 3

Envía el paquete. Guarda el número de seguimiento, ya que será la única garantía de que lo has enviado. Después de enviar el paquete, marca las siguientes casillas:

Han pasado menos de 10 días desde que recibí estos artículos (los artículos devueltos después de 10 días no serán reembolsados).

He leído y comprendido los Pasos 1, 2 (a,b,c) y 3, y he seguido las instrucciones.

Entiendo que después de que mi devolución llegue al almacén de Dayanaperozo.com y los artículos hayan sido inspeccionados, se reembolsará la mercancía (incluyendo cualquier impuesto sobre las ventas aplicable) al método de pago original utilizado, lo cual puede tardar hasta 2-3 semanas (los cargos de envío de tu pedido no serán reembolsados).

Devoluciones de Productos o programas digitales:

No se aceptan devoluciones de dichos programas digitales como

RETOPRODP30

NUTRIDP30

NUTRIDP30 365 ANUALIDAD

PROGRAMA 28D

RETOPRODP30 EDITION ESPECIAL FLY UP

YA NO MAS CELULITIS

PROGRAMAS PERSONALIZADOS PRESENCIALES Y ONLINE

CONSULTA ESPECIALIZADA

MANTENIMIENTO X_M PRO DP30

PROGRAMA PARA BAJAR DE PESO DP30

PROGRAMA PARA CREAR MASA MUSCULAR

PLAN DE NAVIDAD PARA BAJAR DE PESO Y GANAR MASA MUSCULAR

GUÍA SMOOTHIES SALUDABLES

GUÍA DETOX MAY WAY

GUÍA MIS TÉS QUEMA GRASA

GUÍA PARA GLÚTEOS PERFECTOS

GUÍA YA NO MÁS CELULITIS

El RETOPRODP30, NUTRIDP30, NUTRIDP30 365 ANUALIDAD, RETOPRODP30 EDICIÓN ESPECIAL FLY UP y PROGRAMAS PERSONALIZADOS DP30 SON un compromiso de ambas partes, debes asegurarte de contar con la disposición necesaria para realizarlo, ya que una vez realizada la compra no se reintegra la inversión realizada.

Sin embargo permitimos que el cliente luego de su compra confirmada pueda acceder a un store credit y pueda usarlo en otro de nuestros articulos. (No más de 10 días realizada la compra de estos programas). También es importante resaltar que una vez que se le haya enviado alguna información de dicho programa y haya ingresado a nuestras plataformas este “STORE CREDIT” no sera valido ni tampoco reembolsaremos el dinero.

También, si el producto El RETOPRODP30, NUTRIDP30, NUTRIDP30 365 ANUALIDAD, RETOPRODP30 EDICIÓN ESPECIAL FLY UP y PROGRAMA PERSONALIZADO DP30 fue adquirido con la modalidad de reserva de cupo, al realizar el pago, el monto será tomado como depósito no reembolsable, lo cual asegura automáticamente su cupo en el programa, incluyendo el onboarding y la evaluación inicial. Tenga en cuenta que el acceso no será habilitado hasta completar el pago total. Este programa funciona como un servicio de transformación estructurado y el acceso completo se libera conforme al plan de pago acordado.

PASO 1:

Escribir un correo electronico a info@dayanaperozo.com y team@dayanaperozo.com explicando el motivo por el cual quisiera un store credit o cambio de fecha de dichos programas. (Es importante resaltar que una vez que se le haya enviado alguna información de dicho programa y haya ingresado a nuestras plataformas este “STORE CREDIT” no sera valido ni tampoco reembolsaremos el dinero).

Paso 2:

Luego de la recepción de este correo tendremos 10 días para responder y enviar un store credit al mismo correo que fue solicitado, pedimos que el cliente sea cuidadoso con dicho store credit. (NO ES TRANSFERIBLE A OTRO INDIVIDUO).

Pedimos a todos nuestros clientes leer detalladamente la información de cada programa para evitar molestias en el futuro, nuestra mayor intencion es brindar un servicio de excelente calidad.